Procon multa operadora TIM em R$ 2,7 Milhões
do BRASIL NOTICIAS, em Curitiba
A Operadora de telefonia móvel, TIM, foi multada em R$ 2,7 Milhões de reais pelo Procon-PR, a multa foi motivada pelo número de reclamações contra a operadora. De acordo com o Procon, as queixas são de que as ligações caem sem nenhuma razão, fazendo com que os usuários tenham que ligar novamente, sendo descontados novos valores de seus créditos, ou aumentando indevidamente os valores a serem pagos nas faturas, nos casos dos planos pós-pagos. Segundo o órgão, a conduta da empresa contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor, por desrespeitar um direito básico previsto na lei que é a adequada prestação de serviços.
Cláudia Silvano, coordenadora do Procon do estado do Paraná, explica que a empresa será notificada nos próximos dias e poderá recorrer da multa administrativa.
A TIM informou que ainda não foi notificada sobre a multa aplicada pelo Procon-PR. A operadora afirma que tem "a satisfação dos clientes como prioridade estratégica e trabalha constantemente para reduzir o número de reclamações recebidas e aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços e do atendimento prestado".
A operadora foi alvo de investigação da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba que instaurou inquérito civil público contra a TIM Celular S.A., para investigar denúncias referentes à queda de qualidade na prestação de serviços de telefonia celular.
Segundo a promotoria, diversos consumidores de Curitiba estariam reclamando, por meio de sites de denúncias, que vêm encontrando problemas com o sinal da operadora, tanto nos serviços de telefonia móvel, como no de navegação na internet. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) terá dez dias, a partir do momento em que for notificada para entregar um relatório detalhado com os números da fiscalização de qualidade realizado mensalmente com as operadoras.
A Operadora de telefonia móvel, TIM, foi multada em R$ 2,7 Milhões de reais pelo Procon-PR, a multa foi motivada pelo número de reclamações contra a operadora. De acordo com o Procon, as queixas são de que as ligações caem sem nenhuma razão, fazendo com que os usuários tenham que ligar novamente, sendo descontados novos valores de seus créditos, ou aumentando indevidamente os valores a serem pagos nas faturas, nos casos dos planos pós-pagos. Segundo o órgão, a conduta da empresa contraria as disposições do Código de Defesa do Consumidor, por desrespeitar um direito básico previsto na lei que é a adequada prestação de serviços.
Cláudia Silvano, coordenadora do Procon do estado do Paraná, explica que a empresa será notificada nos próximos dias e poderá recorrer da multa administrativa.
Outro Lado
A TIM informou que ainda não foi notificada sobre a multa aplicada pelo Procon-PR. A operadora afirma que tem "a satisfação dos clientes como prioridade estratégica e trabalha constantemente para reduzir o número de reclamações recebidas e aprimorar ainda mais a qualidade dos serviços e do atendimento prestado".
A operadora foi alvo de investigação da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor de Curitiba que instaurou inquérito civil público contra a TIM Celular S.A., para investigar denúncias referentes à queda de qualidade na prestação de serviços de telefonia celular.
Segundo a promotoria, diversos consumidores de Curitiba estariam reclamando, por meio de sites de denúncias, que vêm encontrando problemas com o sinal da operadora, tanto nos serviços de telefonia móvel, como no de navegação na internet. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) terá dez dias, a partir do momento em que for notificada para entregar um relatório detalhado com os números da fiscalização de qualidade realizado mensalmente com as operadoras.
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